Termos de Uso

1. Aceitação dos Termos

O acesso e a utilização deste site significam concordância com estes Termos de Uso e com a Política de Privacidade. Caso o visitante não concorde com alguma condição, deverá interromper a utilização do site.

Estes Termos não substituem propostas, contratos, ordens de serviço ou condições comerciais específicas que venham a ser formalizadas entre a EL SHADAY e o cliente.

2. Identificação da empresa

3. Finalidade do site

O site possui finalidade institucional e comercial. Ele apresenta informações sobre serviços de limpeza residencial, limpeza comercial, limpeza pós-obra, aspiração de carpetes, limpeza de entradas e halls, limpeza de pisos e áreas de piscina, conservação e apoio em portaria.

O conteúdo tem caráter informativo e pode ser atualizado a qualquer momento. A descrição de um serviço não representa garantia de disponibilidade imediata em toda região, data, horário ou condição.

4. Solicitações de orçamento

O visitante poderá solicitar orçamento por formulário, WhatsApp ou e-mail. Para uma avaliação adequada, poderão ser solicitadas informações como tipo de imóvel, localização, metragem aproximada, condições do ambiente, frequência pretendida, fotos ou vídeos.

• o envio de uma solicitação não obriga a EL SHADAY a aceitar o serviço;
• valores apresentados de forma preliminar poderão ser revistos após visita, fotos, vídeos ou identificação de condições diferentes das informadas;
• o orçamento terá validade pelo período indicado na proposta;
• taxas de deslocamento, materiais, equipamentos, equipe, horário especial e serviços adicionais poderão ser considerados no preço;
• serviços não descritos no orçamento deverão ser aprovados separadamente.

5. Contratação e execução dos serviços

A contratação somente será considerada concluída após aceite do orçamento ou contrato e confirmação de data, escopo, condições de pagamento e demais informações necessárias.

5.1. Acesso ao local

O cliente deverá garantir acesso seguro ao imóvel e informar previamente restrições, riscos, regras internas, animais, materiais sensíveis, superfícies delicadas ou qualquer condição que possa afetar a execução.

5.2. Produtos, equipamentos e água/energia

A proposta deverá indicar, quando relevante, quem fornecerá materiais e equipamentos. Salvo ajuste diferente, o cliente deverá disponibilizar acesso regular a água, energia e condições mínimas para execução segura.

5.3. Alterações, cancelamentos e reagendamentos

Regras de cancelamento, reagendamento, sinal, reembolso ou multa serão informadas no orçamento ou contrato específico. O cliente deve comunicar alterações com antecedência razoável.

5.4. Resultado e limitações técnicas

O resultado depende do estado do ambiente, tipo de superfície, tempo de acúmulo, danos preexistentes e características dos materiais. Manchas permanentes, desgaste, corrosão, descoloração, falhas de instalação ou danos anteriores podem não ser removidos por procedimentos normais de limpeza.

6. Deveres e condutas do usuário

Ao utilizar o site, o usuário se compromete a:

• fornecer informações verdadeiras, atualizadas e suficientes;
• não se passar por outra pessoa ou utilizar dados de terceiros sem autorização;
• não enviar conteúdo ilegal, ofensivo, fraudulento, malicioso ou que viole direitos;
• não tentar invadir, sobrecarregar, desativar ou interferir no site, servidor ou sistemas;
• não coletar dados, copiar conteúdo em massa ou realizar automações abusivas;
• não utilizar o site para divulgar spam, malware ou mensagens enganosas;
• respeitar os direitos da empresa, de profissionais, clientes e terceiros.

A EL SHADAY poderá bloquear comunicações abusivas ou adotar medidas cabíveis quando houver suspeita de fraude, ameaça ou uso indevido.

7. Conteúdo e propriedade intelectual

Textos, identidade visual, logotipo, elementos gráficos, estrutura, código, fotografias próprias, vídeos e demais materiais do site são protegidos pela legislação aplicável e não podem ser reproduzidos, alterados, distribuídos ou explorados comercialmente sem autorização.

Imagens licenciadas ou fornecidas por terceiros permanecem sujeitas aos direitos dos respectivos titulares. O uso permitido do site é pessoal, informativo e relacionado à avaliação dos serviços.

8. Links e plataformas de terceiros

O site pode direcionar para WhatsApp, e-mail, redes sociais, mapas ou outros serviços externos. A EL SHADAY não controla integralmente a disponibilidade, segurança, conteúdo ou práticas de privacidade dessas plataformas. O uso desses serviços também estará sujeito aos termos de seus respectivos fornecedores.

9. Disponibilidade e manutenção do site

Buscamos manter o site disponível e seguro, mas não garantimos funcionamento contínuo ou livre de falhas. O acesso poderá ser interrompido temporariamente por manutenção, atualização, falhas de hospedagem, problemas de conexão, ataques, eventos de força maior ou fatores fora do controle razoável da empresa.

10. Limites de responsabilidade

Dentro dos limites permitidos pela legislação, a EL SHADAY não se responsabiliza por:

• decisões tomadas exclusivamente com base em conteúdo geral do site, sem avaliação do serviço;
• falhas causadas por internet, dispositivo, navegador, hospedagem ou serviços de terceiros;
• danos decorrentes de informações falsas, incompletas ou omitidas pelo usuário;
• uso indevido do site ou dos canais de contato;
• conteúdo, disponibilidade ou práticas de páginas externas.

Nenhuma disposição destes Termos pretende excluir direitos obrigatórios do consumidor ou limitar responsabilidade em hipóteses em que a lei não permita tal limitação.

11. Privacidade e proteção de dados

O tratamento de dados pessoais relacionado ao site e aos canais de contato segue a Política de Privacidade. Ao enviar dados, o usuário deve fornecer apenas informações necessárias e que esteja autorizado a compartilhar.

12. Alterações dos Termos

Estes Termos poderão ser atualizados para refletir mudanças legais, operacionais, comerciais ou tecnológicas. A versão vigente será publicada nesta página com a data de atualização. A continuidade do uso após a publicação significa ciência da versão atualizada.

13. Legislação aplicável e solução de conflitos

Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil, incluindo, quando aplicáveis, o Código de Defesa do Consumidor, o Marco Civil da Internet e a Lei Geral de Proteção de Dados.

As partes buscarão inicialmente uma solução amigável. Em relações de consumo, será preservado o foro legalmente competente, inclusive o foro do domicílio do consumidor quando aplicável. Nos demais casos, fica eleito o foro da Comarca de São Paulo/SP, salvo regra legal obrigatória em sentido diferente.